Conoce a tu cliente ideal: La importancia de la construcción del buyer persona en el éxito para tu negocio.

Paso Cero|Conoce a tu cliente ideal: La importancia de la construcción del buyer persona en el éxito para tu negocio.

En el mundo de los negocios, una de las claves para el éxito en cualquier estrategia de ventas es la comprensión clara y profunda del público objetivo al que se dirige. Saber quiénes son, qué les interesa y cómo toman decisiones cuando compran, puede hacer la diferencia entre una estrategia comercial y de mercadeo exitosa y una que no lo sea. Es aquí donde entra en juego la construcción del buyer persona.

El público objetivo es la definición que una empresa o negocio le da a un grupo de personas, según ciertas características sociodemográficas, que lo señalan como interesado en sus soluciones, productos o servicios y, por lo tanto, con más probabilidades de convertirse en cliente.

Diego Santos – HubSpot

Por otro lado, el buyer persona es una descripción detallada de una persona real que podría comprar los productos o servicios que ofrece una empresa. Va más allá de las características demográficas y se enfoca en los intereses, necesidades, comportamientos y motivaciones que poseé un cliente potencial. 

Es importante destacar que el buyer persona es diferente al público objetivo. El público objetivo es un grupo más amplio y genérico, mientras que el buyer persona es más específico y detallado. Mientras que el público objetivo es importante para definir a quién se quiere llegar, el buyer persona es útil para entender quiénes son los clientes reales.

Por ejemplo, para una empresa que ofrece productos para bebés su público objetivo una definición seria: padres y madres jóvenes, con edad entre los 20 y 35 años, con ingresos medios a altos y que residan en áreas urbanas o suburbanas. Por otro lado, el buyer persona podría ser Ana una madre primeriza, profesional en contabilidad, edad: 29 años, quien vive en la capital con su esposo y su bebe Tomás que tiene 3 meses. Ana se preocupa mucho por la salud y el bienestar del bebé y busca productos con una alta calidad y seguridad. Ella prefiere productos orgánicos y naturales siempre que sea posible. Ana también está ocupada y busca productos que tengan un fácil uso y le permitan ahorrar tiempo, como pañales desechables y chupetes esterilizables en los microondas. Además, Ana busca información y consejos en línea de otros padres y se siente más cómoda comprando productos de marcas recomendadas por otros padres.

Conocer y definir el público objetivo y buyer persona es de gran importancia porque permite entender mejor al consumidor vs comprador, así como sus necesidades, deseos y hábitos a la hora de su compra, lo que permite construir un estrategia centrada en ellos. 

Hay varias formas de utilizar la información obtenida de la construcción del buyer persona para generar y construir mejores acciones comerciales como: definir canales de distribución, diseño de promociones segmentadas, desarrollo de discurso de ventas, son algunos impactos. Por ejemplo, si una empresa sabe que su buyer persona valora la sostenibilidad, puede ofrecer un descuento en productos eco-amigables para motivar su compra.

Por otro lado, algunas utilidades en el área de marketing son: creación productos y servicios que satisfagan las necesidades específicas de sus clientes, desarrollo de una experiencia de compra basada en el cliente, comunicación personalizada creando contenido que sea relevante e interesante para ellos. Además, la construcción del buyer persona puede ayudar a las empresas a entender en qué canales de marketing deben centrar sus esfuerzos y cómo deben comunicarse con su audiencia.

En resumen, centrarse en el consumidor entendiendo al público objetivo y profundizando con la construcción del buyer persona es vital para una estrategia de ventas y mercadeo exitosa. Ayuda a las empresas a entender mejor a su audiencia y ser más eficientes en la inversión hacia los recursos.

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